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La Carta dei Servizi rappresenta per ogni Azienda o Ente pubblico un obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di chiarezza circa quello che si è in grado di offrire, una corretta informazione su tutta l’organizzazione.
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E’ strumento, dunque, voluto e pensato per la tutela dei diritti degli utenti ed attribuisce agli stessi il controllo sulla qualità delle prestazioni rese.
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| I principali punti chiave: |
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| DIRITTI E DOVERI |
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Conoscere i propri diritti di utente . . . senza dimenticare i doveri.
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| INFORMAZIONI SUI SERVIZI |
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| CARTA DELLE GARANZIE |
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Contiene gli impegni che l'Azienda Ospedaliera assume nei confronti dei suoi utenti.
La Direzione, i professionisti, gli operatori in particolare garantiscono:
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informazione adeguata a Lei e al suo Medico curante
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qualità dell'assistenza
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accesso agevolato per anziani e disabili
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dimissione informata, assistita, a Lei e al suo Medico curante
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| GUIDA AL RICOVERO |
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Dove, come, quando trovare le informazione di cui si ha bisogno durante la degenza.
La guida viene consegnata all'utente al momento del ricovero a seconda della modalità di accettazione:
- RICOVERO ORDINARIO E PROGRAMMATO in accettazione amministrativa
- RICOVERO URGENTE dal caposala, a condizioni cliniche dell'utente stabilizzate
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| GRAZIE PER L'AIUTO |
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Il rispetto degli impegni assunti viene controllato dall'Azienda attraverso le opinioni dei suoi stessi utenti:
- questionario anonimo consegnato prima della dimissione da parte del caposala o infermiere che, una volta compilato, può essere lasciato nelle apposite cassette rosse presenti in ogni reparto.
- interviste dirette e anonime, presso gli ambulatori, in determinati periodi dell'anno, per conoscere il Vostro parere sui servizi.
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| STAMPATI |
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| Questionario ambulatoriale |
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| Questionario degenza |
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| Questionario laboratorio |
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| Scheda per la segnalazione di suggerimenti, istanze e reclami |
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